SMM · Медицина · Стоматология
Как за два месяца комплексной работы вырастить охваты сообщества ВКонтакте на 904%, получить 315 новых подписчиков и увеличить число обращений из соцсетей с 1 до 18.
«Женева» — современная стоматология во Владимире. Клиника обладает сильной медицинской базой, современным оборудованием и высоким уровнем сервиса, но на старте сотрудничества у неё не было выстроенной маркетинговой системы.
Главная проблема была в том, что сильные стороны клиники практически не транслировались аудитории. В медицинской нише этого особенно недостаточно. Пациент выбирает не только услугу и цену — ему важно понимать, кому он доверяет своё здоровье, видеть экспертизу врачей, уровень клиники и регулярно соприкасаться с её коммуникацией.
Поэтому задача была шире, чем просто ведение социальных сетей. Перед нами стояло несколько целей: выстроить digital-присутствие, повысить узнаваемость и превратить соцсети в источник реальных обращений.
На старте провели анализ конкурентов, целевой аудитории и её сегментов, разработали маркетинговую стратегию, определили позиционирование и УТП, проработали путь клиента и коммуникацию с разными группами пациентов.
Главный вывод после анализа был простым: клиника объективно сильная, но аудитория не до конца понимала её ценность. Прежде чем привлекать дополнительный трафик, важно было привести в порядок основные точки контакта с пациентом.
Мы полностью обновили digital-площадки клиники: сообщество ВКонтакте, оформление, описание, навигация, ключевые виджеты и точки входа для обращений. Так площадки перестали быть просто страницами «для присутствия» и стали частью единой системы коммуникации с потенциальными пациентами.
Следующим этапом стала системная работа с контентом. Разработали: рубрикатор, контент-план, единый визуальный стиль, сценарии для коротких видео и stories. Также провели мобильную съёмку, запустили инвайтинг во ВКонтакте, создали и настроили рекламный кабинет VK Ads и запустили рекламные кампании в разных форматах.
Задача контента была не только в регулярных публикациях. Важно было отвечать на вопросы пациентов, показывать экспертизу клиники, снижать тревожность перед лечением и постепенно формировать доверие к врачам и бренду.
Для стоматологии геосервисы — одна из важных точек принятия решения. Пациент может увидеть рекламу или публикацию в соцсетях, но перед записью дополнительно проверить клинику на картах: посмотреть рейтинг, фотографии, отзывы и услуги.
Поэтому мы отдельно усилили карточку «Женевы»: обновили фотографии интерьера и команды, проработали описание и перечень услуг, настроили работу с отзывами. В результате клиника поднялась выше конкурентов в выдаче Яндекс.Карт.
Уже в первый месяц статистика ВКонтакте показала рост практически по всем ключевым показателям. Выросли охваты публикаций, клипов и stories. Сообщество получило +315 подписчиков за счёт органического трафика и инвайтинга.
Но увеличение показателей в статистике было не главной целью. Важно было, чтобы социальные сети начали приводить реальные обращения. За примерно два месяца работы из социальных сетей пришло 18 обращений. Для сравнения: за аналогичный период до начала системного ведения было всего 1.
Для медицинской ниши это особенно показательно. Решение о записи к стоматологу редко бывает импульсивным. Пациенту нужно время, чтобы изучить клинику, познакомиться с врачами, убедиться в уровне сервиса и почувствовать доверие. Поэтому здесь результат даёт не одно рекламное объявление, а последовательная работа с аудиторией.
Результат дала системная работа сразу по нескольким направлениям: оформление площадок, контент, реклама, геосервисы, работа с отзывами. Для стоматологии это особенно важно: пациент выбирает не просто услугу, а ощущение безопасности и уверенности.
За относительно короткий срок удалось значительно усилить присутствие клиники в digital, увеличить узнаваемость и превратить соцсети из информационной площадки в реальный источник обращений. +904% к охватам → +315 подписчиков → 18 обращений из соцсетей вместо 1 за сопоставимый период.
При этом была заложена база для дальнейшего масштабирования: оформлены площадки, выстроена контентная система, усилена репутация и сформирована понятная коммуникация с потенциальными пациентами. Маркетинг начал работать не как набор отдельных активностей, а как система, которая постепенно формирует доверие к клинике и приводит пациентов.
Если вы хотите понять, почему ваши соцсети пока не дают обращений и какие точки роста есть именно у вашего бизнеса — напишите нам. Разберём текущую ситуацию и предложим возможную стратегию продвижения.
Источник: статья в сообществе Эффекто ВКонтакте ↗
Обсудим вашу нишу, упакуем продукт и построим воронку под ваши KPI.
